บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัดเดินหน้าสู่การเป็นองค์กรแห่งการขับเคลื่อน Mobility Company ผ่านการดูแลลูกค้าอย่างครบวงจร ซึ่งนอกจากการผลิตยนตรกรรมที่ดียิ่งกว่าหรือ Ever-Better Cars เพื่อสร้างรถที่มีคุณภาพ ทนทาน เชื่อถือได้ โตโยต้ายังมีความพร้อมทางด้านชิ้นส่วนอะไหล่ในการบำรุงรักษาและศูนย์บริการที่ครอบคลุมทุกจังหวัด เพื่อให้ผู้ใช้รถเกิดความอุ่นใจ Peace of mind หรือความสบายใจสูงสุดตลอดการใช้รถของโตโยต้า
นายศุภกร รัตนวราหะ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด กล่าวถึงวิวัฒนาการด้านเทคโนโลยีที่เข้ามามีบทบาทสำคัญในการดูแลลูกค้าของโตโยต้าว่า “บริษัทได้พัฒนาแอปพลิเคชัน T-CONNECT ขึ้นเพื่อดูแลลูกค้ามากมาย ทั้ง G-Book, Toyota Privilege, T-Mex, Find my car ต่อมาเมื่อมีการพัฒนาเทคโนโลยีต่างๆ เข้ามา แต่ละบริษัทต่างปรับตัว สร้างแพลตฟอร์มและแอปพลิเคชันมากมาย ซึ่งในยุคนั้นลูกค้าก็ปรับตัวกับเทคโนโลยีที่เข้ามา จากนั้น ก็มีเทรนด์ความนิยมของ Super app หรือ One app ซึ่งโตโยต้าก็มีแอปพลิเคชัน T-Connect ที่รวมทุกบริการเข้าด้วยกัน เพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงบริการของเราได้สะดวกผ่านแอปฯ เดียว
นายศุภชัย สินสุวรรณรักษ์ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ กล่าวว่า T-Connect ในปัจจุบัน คือแอปพลิเคชัน ที่โตโยต้า ได้สร้างและพัฒนามาภายใต้วัตถุประสงค์ เพื่อให้ลูกค้าถเข้าถึงบริการต่าง ๆ ของโตโยต้าได้ง่ายผ่านแอปพลิเคชันนี้ เพียงแค่ลูกค้าดาวน์โหลดแอปฯ และลงทะเบียนข้อมูลรถ ก็สามารถใช้บริการได้ทันที โดยออกแบบบริการออกเป็น 5 หมวด มีฟังก์ชันและบริการมากกว่า 20 บริการ เพื่อดูแลลูกค้าตั้งแต่ ขั้นตอนการซื้อรถ การใช้รถ การอำนวยความสะดวกในการเข้าศูนย์บริการ รวมถึงนำเสนอสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ มากมาย เช่น บริการสินเชื่อ
“นับตั้งแต่การแนะนำแอปพลิเคชัน T-Connect เมื่อปี 2563 จนถึงปัจจุบัน มีสมาชิกกว่า 1.2 ล้านคน แสดงให้เห็นถึงความไว้วางใจ ทั้งนี้ โตโยต้ายังคงมุ่งมั่นในการปรับปรุงเพื่อนำเสนอบริการที่ตรงกับความต้องการและไลฟ์สไตล์ของลูกค้าให้มากขึ้นต่อไปผ่านหลักการ 3R นั่นคือ Right time , Right Customer และ Right Content
ทางด้าน นายรุ่งโรจน์ ขันชะลี ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ ตอกย้ำ การดูแลลูกค้าหลังการขายผ่านการบริการลูกค้าว่า “ปัจจุบัน โตโยต้า มีศูนย์บริการหลังการจำหน่าย กว่า 450 แห่งทั่วประเทศ ทำให้เราสามารถตรวจเช็กระยะ หรือซ่อมทั่วไป ต่างๆ ได้อย่างแม่นยำ ส่งผลให้ลูกค้ามั่นใจในการนำรถกลับไปใช้ในชีวิตประจำวันได้อย่างมั่นใจและสบายใจ นอกจากนั้น ศูนย์บริการยังมีการให้บริการแบบครบวงจร ทั้งนี้โตโยต้ายังตอบแทนลูกค้าคนสำคัญ กับสิทธิประโยชน์สุดคุ้มค่าที่ช่วยให้คุณมั่นใจในการใช้รถ และลดค่าใช้จ่ายตลอดอายุการใช้งาน จากโปรแกรมใหม่ล่าสุด “TCFR Plus+
การพัฒนายกระดับโปรแกรม TCFR ขึ้นใหม่เรียกว่า TCFR Plus+ ซี่งเป็นอย่างเต็มรูปแบ ด้วยวัตถุประสงค์เพื่อตอบแทนลูกค้าคนสำคัญ ที่เข้าเช็กระยะกับศูนย์บริการมาอย่างต่อเนื่อง ขยายโปรแกรมให้ครอบคลุมลูกค้าโตโยต้าทุกคน ทั้งลูกค้ารถยนต์เก่าและรถยนต์ใหม่ รวมถึงเพิ่มสิทธิประโยชน์อีกมากมายตลอดอายุการใช้งาน ตั้งแต่ส่งมอบรถยนต์ใหม่ จนถึงการเปลี่ยนรถยนต์ใหม่คันถัดไป
