จากกรณีการเกิดปัญหา ผู้ใช้บริการ NT Broadband ไม่สามารถใช้งานได้เป็นเวลาหลายชั่วโมงในบางพื้นที่นั้น ล่าสุด บริษัท โทรคมนาคมแห่งชาติ จำกัด (มหาชน) หรือ NT ได้แจ้งไปยังลูกค้าว่า NT เน็ตล่ม โดยได้ออกหนังสือแจ้งลูกค้า และเตรียมออกมาตรการเยียวยาลูกค้าต่อไป โดยมีเนื้อหาระบุว่า
เรียน ลูกค้าผู้ใช้บริการ NT Broadband
NT ขออภัยเป็นอย่างสูง กรณีลูกค้าไม่ได้รับความสะดวกจากการใช้บริการในบางพื้นที่ขณะนี้บริษัทได้เร่งแก้ไขปัญหา โดยบริการทยอยกลับมาใช้งานได้ตามปกติ ขออภัยเป็นอย่างสูงต่อกรณีที่เกิดขึ้น พร้อมนำเสนอมาตรการเยียวยาต่อไป และขอขอบคุณลูกค้าทุกท่านที่ไว้วางใจใช้บริการ NT Broadband
