นายรณรงค์ พูลพิพัฒน์ เลขาธิการสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) เปิดเผยความคืบหน้าภายหลังเจ้าหน้าที่ สคบ. ได้ลงพื้นที่บริษัท เนต้า ออโต้ (ไทยแลนด์) จำกัด เมื่อวันที่ 10 มิ.ย. 68 เพื่อสอบข้อเท็จจริงเพิ่มเติมเกี่ยวกับกรณีผู้บริโภคไม่ได้รับบริการหลังการขายเกี่ยวกับปัญหาในเรื่องการรออะไหล่รถยนต์ โดยผู้รับมอบอำนาจจากบริษัท เนต้าฯ ชี้แจงการแก้ไขปัญหาและแนวทางการดูแลผู้บริโภค ประกอบด้วย ปัญหาการเคลมตามสัญญารับประกันคุณภาพสินค้า (วารันตี) 5 ปี หรือ 150,000 กิโลเมตร โดยอะไหล่หลักที่เป็นปัญหาของการแจ้งเคลมวารันตี คือ ชุดชาร์จแบตเตอรี่ (CDU) ยังคงค้างอะไหล่ในระบบวารันตี ซึ่งแจ้งเคลมโดยผู้จำหน่ายที่ได้รับแต่งตั้งอย่างเป็นทางการ จำนวน 74 รายการ ปัจจุบันบริษัท เนต้าฯ สามารถส่งมอบอะไหล่ชุดชาร์จแบตเตอรี่ (CDU) ให้กับผู้จำหน่ายที่ได้รับแต่งตั้งอย่างเป็นทางการตามลำดับการแจ้งเคลม จำนวน 32 รายการ คงค้างอีก 42 รายการ รวม 74 รายการ จะสามารถส่งมอบได้ครบถ้วนภายในเดือน ก.ค. 68 สำหรับแผนการบริหารจัดการในอนาคตบริษัท เนต้าฯ มีแผนการสั่งนำเข้าอะไหล่ชุดชาร์จแบตเตอรี่ (CDU) อย่างน้อย 50 รายการทุกเดือน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับแนวโน้มความต้องการในการเคลมอะไหล่
ขณะที่ปัญหาการเคลมจากอุบัติเหตุตามสัญญาประกันภัย สำหรับงานประกันภัยบริษัท เนต้าฯ มีอะไหล่เพียงพอสำหรับเคลมประกันภัยที่ใช้บริการกับผู้จำหน่ายที่ได้รับแต่งตั้งอย่างเป็นทางการ ในกรณีผู้จำหน่ายที่ได้รับแต่งตั้งอย่างเป็นทางการ ซ่อมไม่แล้วเสร็จภายในระยะเวลา 2-4 เดือน การเคลมตามสัญญารับประกันคุณภาพสินค้า (วารันตี) 5 ปี หรือ 150,000 กิโลเมตร อย่างใดอย่างหนึ่งถึงก่อน นับระยะเวลาตามเอกสารใบแจ้งซ่อม ของบริษัท เนต้าฯ จนถึงวันที่ซ่อมแล้วเสร็จ จะเพิ่มระยะเวลาตามสัญญารับประกันคุณภาพสินค้า (วารันตี) อีก 4 เดือน หรือ 7,000 กิโลเมตร จากเดิม 5 ปี หรือ 150,000 กิโลเมตร อย่างใดอย่างหนึ่งถึงก่อน เป็น 5 ปี 4 เดือน หรือ 157,000 กิโลเมตร อย่างใดอย่างหนึ่งถึงก่อน และให้ฟรีบริการบำรุงรักษา (เช็คระยะ) ฟรี 1 ครั้ง ภายใต้เงื่อนไขเช็กระยะทุก 1 ปี หรือ 10,000 กิโลเมตร อย่างใดอย่างหนึ่งถึงก่อน
ส่วนกรณีผู้จำหน่ายที่ได้รับแต่งตั้งอย่างเป็นทางการ ซ่อมไม่แล้วเสร็จภายในระยะเวลา 5-7 เดือน การเคลมตามสัญญารับประกันคุณภาพสินค้า (วารันตี) 5 ปี หรือ 150,000 กิโลเมตร อย่างใดอย่างหนึ่งถึงก่อน นับระยะเวลาตามเอกสารใบแจ้งซ่อม บริษัท เนต้าฯ จนถึงวันที่ซ่อมแล้วเสร็จ จะเพิ่มระยะเวลาตามสัญญารับประกันคุณภาพสินค้า (วารันตี) อีก 6 เดือน หรือ 10,000 กิโลเมตร จากเดิม 5 ปี หรือ 150,000 กิโลเมตร อย่างใดอย่างหนึ่งถึงก่อน เป็น 5 ปี 6 เดือน หรือ 160,000 กิโลเมตร อย่างใดอย่างหนึ่งถึงก่อน และให้ฟรีบริการบำรุงรักษา (เช็คระยะ) ฟรี 1 ครั้ง ภายใต้เงื่อนไขเช็กระยะทุก 1 ปี หรือ 10,000 กิโลเมตร อย่างใดอย่างหนึ่งถึงก่อน
ทั้งนี้ปัญหาประเด็นอื่นๆ ได้แก่ กรณีผู้บริโภคไม่ได้รับเครื่องชาร์จรถยนต์ไฟฟ้าสำหรับติดตั้งที่บ้านหรือวอลบ็อกพร้อมฟรีค่าบริการติดตั้ง บริษัทฯ ได้ดำเนินการส่งมอบและติดตั้งเครื่องชาร์จรถยนต์ไฟฟ้าสำหรับติดตั้งที่บ้านตามจำนวนที่ผู้จำหน่ายที่ได้รับแต่งตั้งอย่างเป็นทางการแจ้งแล้ว ทั้งนี้ ในกรณีที่ผู้บริโภครายใดยังไม่ได้รับบริษัท เนต้าฯ ยินดีติดตั้งเครื่องชาร์จรถยนต์ไฟฟ้าสำหรับติดตั้งที่บ้านให้แก่ผู้บริโภค โดยมีช่องทางสำหรับการติดต่อบริษัท เนต้า ออโต้ (ไทยแลนด์) จำกัด ได้ที่ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ หมายเลขโทรศัพท์ 0-2023-9968 ได้ตลอดเวลา
