วันที่ 19 ธ.ค. 68 ผู้สื่อข่าวรายงานว่า ประชาชนและผู้ประกอบการร้านค้าริมแม่น้ำโขง จังหวัดนครพนม ออกมาร้องเรียนถึงปัญหาสัญญาณโทรศัพท์มือถือและอินเทอร์เน็ตขัดข้องต่อเนื่องตลอดแนวริมโขง ส่งผลกระทบต่อการติดต่อสื่อสาร การชำระเงินผ่านระบบสแกน QR Code รวมถึงการไลฟ์สดและใช้งานโซเชียลมีเดีย สร้างความเดือดร้อนทั้งประชาชน นักท่องเที่ยว และภาคธุรกิจในพื้นที่มาเป็นเวลาหลายเดือน
ผู้สื่อข่าวลงพื้นที่บริเวณถนนสุนทรวิจิตร หน้าโบสถ์นักบุญอันนา หนองแสง เขตเทศบาลเมืองนครพนม พบว่า คุณติ๊ด เจ้าของร้าน “คำปอยกาแฟสด” ซึ่งเปิดจำหน่ายในรูปแบบฟู้ดทรัคริมโขง เปิดเผยว่า สัญญาณโทรศัพท์ในพื้นที่ไม่เสถียร ลูกค้าหลายรายไม่สามารถโอนเงินหรือสแกนจ่ายได้ โดยเฉพาะบางเครือข่ายที่สัญญาณขาดหายเป็นช่วง ๆ ปัญหาดังกล่าวเกิดขึ้นมากว่า 1 เดือน ทำให้ลูกค้าที่ไม่พกเงินสดต้องเสียเวลาไปกดเงิน หรือบางรายจำเป็นต้องเปลี่ยนร้านค้า
เจ้าของร้านระบุว่า ทางร้านต้องแก้ปัญหาเฉพาะหน้า ด้วยการเปิดฮอตสปอตให้ลูกค้าใช้งานเพื่อให้สามารถชำระเงินได้ แต่ยอมรับว่าไม่ใช่ทางออกที่ยั่งยืน และอยากให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องเร่งเข้ามาดูแล เนื่องจากปัจจุบันสังคมแทบไม่ใช้เงินสดแล้ว
ใกล้กันที่ร้าน “เอคซิส คาเฟ่” หนองแสง คุณกรณ์ อัญชัญบุตร หรือแบงค์ เจ้าของร้าน กล่าวว่า ปัญหาสัญญาณมือถือส่งผลกระทบต่อธุรกิจโดยตรง ร้านไม่สามารถรับชำระเงินผ่านช่องทางหลักอย่างการสแกนจ่ายได้ แม้จะมี Wi-Fi ให้บริการ แต่แอปพลิเคชันธนาคารบางแห่งไม่รองรับการทำธุรกรรมผ่าน Wi-Fi ส่งผลให้ลูกค้าไม่สามารถโอนเงินได้อยู่ดี
นอกจากนี้ ยังพบปัญหาการสื่อสารขาดหาย โทรเข้า–โทรออกไม่ได้ นักท่องเที่ยวไม่สามารถไลฟ์สดหรือโพสต์ภาพลงโซเชียลมีเดีย กระทบต่อภาพลักษณ์เมืองท่องเที่ยวริมโขงอย่างชัดเจน โดยเข้าใจว่าการจำกัดสัญญาณเป็นมาตรการป้องกันขบวนการสแกมเมอร์ แต่เห็นว่าการตัดสัญญาณในวงกว้างอาจไม่ใช่คำตอบ เพราะมิจฉาชีพสามารถย้ายพื้นที่ได้ ขณะที่ประชาชนและผู้ประกอบการไม่สามารถหลีกเลี่ยงผลกระทบได้
เช่นเดียวกับบริเวณถนนสวรรค์ชายโขง คุณวิลาวรรณ วรรณฟัก หรือส้มโอ เจ้าของร้านอาหารตามสั่ง เปิดเผยว่า ลูกค้าและนักท่องเที่ยวประสบปัญหาการใช้อินเทอร์เน็ตและการสแกนจ่ายเช่นกัน โดยเฉพาะในช่วงที่มีนักท่องเที่ยวหนาแน่น สัญญาณบางเครือข่ายอ่อนหรือขาดหาย ต้องใช้เวลานานกว่าจะทำธุรกรรมได้ จึงอยากให้หน่วยงานที่รับผิดชอบช่วยดูแลให้สัญญาณมีความเสถียรมากขึ้น เพื่อไม่ให้กระทบต่อการท่องเที่ยวและการดำรงชีวิตของประชาชน
ด้าน นายชยพัทธ์ มะแม้น ผู้อำนวยการสำนักงาน กสทช. เขต 25 จังหวัดนครพนม ชี้แจงว่า ปัญหาดังกล่าวเป็นผลจากนโยบายระดับชาติในการปราบปรามขบวนการสแกมเมอร์ เนื่องจากจังหวัดนครพนมเป็นพื้นที่ชายแดน จึงมีการบริหารจัดการสัญญาณโทรศัพท์มือถือเพื่อป้องกันไม่ให้สัญญาณข้ามไปยังประเทศเพื่อนบ้าน
กสทช.ได้ควบคุมลักษณะเสาโทรศัพท์ โดยพื้นที่ชายแดนและเขตเมืองจะจำกัดการใช้เสาสูง ทำให้บางจุด โดยเฉพาะแนวริมโขงซึ่งเป็นพื้นที่เศรษฐกิจและการท่องเที่ยว ได้รับผลกระทบด้านคุณภาพสัญญาณ
นายชยพัทธ์ ระบุว่า ขณะนี้ กสทช.ได้ประสานกับผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ เพื่อเพิ่มช่องสัญญาณหรือเพิ่มจำนวนเสาในจุดที่สัญญาณอ่อน ยืนยันว่าไม่ได้เพิกเฉย และเร่งดำเนินการแก้ไขโดยเร็ว เพื่อบรรเทาความเดือดร้อนของประชาชน
ทั้งนี้ จังหวัดมุกดาหารได้ดำเนินการแก้ไขปัญหาไปแล้ว ส่วนจังหวัดนครพนมอยู่ระหว่างการดำเนินการ หากประชาชนยังประสบปัญหาการใช้งาน สามารถร้องเรียนผ่านสายด่วน กสทช. 1200 เพื่อให้เจ้าหน้าที่นำข้อมูลไปประสานผู้ให้บริการและแก้ไขเป็นรายจุดต่อไป
