“ทีมข่าวเดลินิวส์ออนไลน์” ได้รับการร้องเรียนจากผู้ใช้ M-Flow หลายราย ว่า กรมทางหลวง (ทล.) ประกาศใช้ M-Flow เวอร์ชันใหม่ ลีน เร็ว ง่ายขึ้น ตั้งแต่วันที่ 6 ม.ค. 2569 แต่สิ่งที่ได้รับสวนทางกับการโฆษณาประชาสัมพันธ์ คือ ความไม่สะดวก สร้างความเดือดร้อนให้กับประชาชนผู้ใช้เส้นทาง จ่ายค่าผ่านทางไม่ได้ โทรไปแจ้งปัญหาและร้องเรียน M-Flow Call center 1586 ระบบตัดสายทิ้ง เกิดข้อสงสัยและมองได้ว่าผลักภาระให้ประชาชน ไม่สามารถจ่ายภายในกำหนดทำให้ต้องจ่ายค่าปรับ 10 เท่าหรือไม่ กรมทางหลวงควรพัฒนาปรับปรุงบริการด่วน โดยเฉพาะการรับปัญหาหน้างาน เพื่อชี้แจงประชาชน ไม่ใช่ตัดสายทิ้ง หรือหวังผลจากค่าปรับ 10 เท่า
ทั้งนี้เมื่อสัปดาห์ที่ผ่านมา กรมทางหลวง (ทล.) ส่งข่าวแจก ระบุชื่อนายปิยพงษ์ จิวัฒนกุลไพศาล อธิบดีกรมทางหลวง (ทล.) เปิดเผยว่า ในวันที่ 6 ม.ค. 2569 ทล. จะเปิดตัวแอปพลิเคชัน และเว็บไซต์ M-Flow เวอร์ชันใหม่อย่างเป็นทางการ เพื่อยกระดับประสบการณ์การเดินทางบนทางหลวงพิเศษระหว่างเมือง (มอเตอร์เวย์) ภายใต้แนวคิด “ลีน เร็ว ง่ายขึ้น” และเตรียมรองรับการขยายฐานผู้ใช้บริการระบบ M-Flow ในจังหวัดนนทบุรี นครปฐม ราชบุรี และกาญจนบุรี สำหรับการใช้เส้นทางมอเตอร์เวย์ M81 สายบางใหญ่-กาญจนบุรี ที่ ทล. เตรียมเริ่มเก็บค่าธรรมเนียมผ่านทางภายในเดือน ม.ค. 2569
นายปิยพงษ์ กล่าวต่อว่า แอปพลิเคชันและเว็บไซต์ M-Flow โฉมใหม่นี้ ออกแบบมาให้ใช้งานได้ง่ายขึ้น โดยมีการปรับปรุงในส่วนต่างๆ อาทิ การลดความยุ่งยากในการสมัครสมาชิก ปรับขั้นตอนการลงทะเบียนให้กระชับ เข้าใจง่าย ลดการกรอกข้อมูลที่ไม่จำเป็น การลงทะเบียนรถง่ายขึ้น โดยใช้เพียงข้อมูลหลักของรถยนต์ ได้แก่ หมายเลขทะเบียน ประเภทรถยนต์ ยี่ห้อ และสีรถยนต์ โดยไม่ต้องอัปโหลดภาพถ่ายรถยนต์หลายมุม การยืนยันตัวตนเร็ว ไม่ยุ่งยาก ผ่านหมายเลขโทรศัพท์มือถือเพื่อรับรหัส OTP และการตั้งรหัสผ่านที่ง่ายยิ่งขึ้น เป็นต้น
