ภาคเกษตรไทยยังเดินหน้าต่อท่ามกลางความผันผวนของสภาพอากาศ ต้นทุนพลังงาน และปัจจัยการผลิตที่สูงขึ้น ขณะที่การรักษาความต่อเนื่องของการผลิตกลายเป็นโจทย์สำคัญของเกษตรกร โดยเฉพาะในฤดูกาลทำงานที่เครื่องจักรกลการเกษตรไม่อาจหยุดชะงักได้
บริษัท สยามคูโบต้าคอร์ปอเรชั่น จำกัด จึงวางบริการหลังการขายเป็นหนึ่งในยุทธศาสตร์หลัก ภายใต้แนวคิด “เลือกคูโบต้า คุ้มค่าไม่รู้จบ” หรือ “Purchase Once, Lifetime Confidence” มุ่งให้บริการครอบคลุมตลอดอายุการใช้งานของเครื่องจักร พร้อมลงทุนพัฒนาบุคลากร เทคโนโลยีดิจิทัล และเครือข่ายบริการทั่วประเทศ
นายไวพจน์ หามาลา Head of Customer Solutions บริษัท สยามคูโบต้าคอร์ปอเรชั่น จำกัด บอกว่า เศรษฐกิจการเกษตรในไตรมาสแรกของปี 2569 ขยายตัว 2.4% สะท้อนว่าภาคเกษตรยังมีศักยภาพเติบโต แต่เกษตรกรต้องรับมือกับความเสี่ยงหลายด้าน การเพิ่มประสิทธิภาพ ลดต้นทุน และรักษาความต่อเนื่องของการผลิตจึงมีความสำคัญมากขึ้น
“บริการหลังการขายไม่ใช่เพียงการแก้ปัญหาหลังซื้อ แต่เป็นส่วนหนึ่งของการช่วยให้เกษตรกรเดินหน้าการผลิตได้ต่อเนื่อง ลดความสูญเสีย และบริหารต้นทุนได้อย่างมีประสิทธิภาพ”
ข้อมูลสำรวจลูกค้าของบริษัทระบุว่า เกษตรกรกว่า 77% ไม่ได้ตัดสินใจซื้อเครื่องจักรจากราคาเพียงอย่างเดียว แต่ให้ความสำคัญกับความคุ้มค่าในระยะยาว ความพร้อมของศูนย์บริการและอะไหล่ รวมถึงความรวดเร็วในการเข้าซ่อม เพราะการหยุดทำงานของเครื่องจักรในช่วงฤดูกาลสำคัญอาจหมายถึงรายได้ที่หายไป
สยามคูโบต้าจึงผลักดันการบริการจากรูปแบบรอแก้ปัญหา ไปสู่ “Proactive Service” หรือบริการเชิงรุก โดยนำข้อมูลประวัติการใช้งาน การซ่อมบำรุง ประเภทเครื่องจักร และรอบการเข้ารับบริการ มาวิเคราะห์ผ่านระบบดิจิทัลและ AI เพื่อช่วยประเมินอาการเบื้องต้น วางแผนจัดช่างและอะไหล่ รวมถึงแจ้งเตือนลูกค้าก่อนปัญหาจะกระทบการทำงาน
ปัจจุบัน บริษัทมีฐานข้อมูลเครื่องจักรกว่า 800,000 คันที่เชื่อมต่อกับระบบ Telematics และแอปพลิเคชัน KUBOTA Care เพื่อสนับสนุนการวางแผนบริการเฉพาะราย หรือ Personalized Service ให้เหมาะกับรูปแบบการทำเกษตรของลูกค้าแต่ละคน
อีกหัวใจสำคัญคือการพัฒนาคน สยามคูโบต้าระบุว่าได้เร่งสร้างบุคลากรทักษะสูงผ่านการ Up-skill และ Re-skill ทีมช่าง โดยใช้หลักสูตรของ SIAM KUBOTA Academy ควบคู่กับเทคโนโลยีอย่าง VR Simulator และ Digital Learning Platform เพื่อให้ช่างบริการพร้อมดูแลเครื่องจักรที่มีความซับซ้อนมากขึ้น
บริษัทมีทีมช่างผู้เชี่ยวชาญกว่า 1,600 คน เครือข่ายผู้แทนจำหน่ายกว่า 87 แห่ง และศูนย์บริการมาตรฐาน Kubota Excellence Service กว่า 200 ศูนย์ทั่วประเทศ ในปี 2568 ทีมช่างให้บริการลูกค้ากว่า 500,000 เคส โดยมีอัตราซ่อมสำเร็จตั้งแต่การเข้าบริการครั้งแรก 99% ขณะที่ผลสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าอยู่ที่ 97.8%
ด้านอะไหล่ บริษัทมีศูนย์กระจายอะไหล่พื้นที่กว่า 28,000 ตารางเมตร และใช้ระบบอัตโนมัติในกระบวนการจัดการ เพื่อเพิ่มความแม่นยำและรองรับการส่งมอบอะไหล่ถึงมือลูกค้าภายใน 1 วัน
นอกจากนี้ ยังต่อยอดบริการผ่านกิจกรรม เช่น “คูโบต้าแคร์อุ่นใจ 5 ปี” การตรวจเช็กตามระยะฟรี 5 ปี, “KUBOTA CARE HELP CHECK รถพร้อม คนพร้อม” และ “คูโบต้า เซอร์วิส เดย์” เพื่อขยายการตรวจเช็กเชิงป้องกันและคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญให้เข้าถึงเกษตรกรในพื้นที่ต่าง ๆ
ด้วยการยกระดับบุคลากร เครือข่ายบริการ และการใช้ข้อมูลเป็นฐาน สยามคูโบต้าตั้งเป้าให้บริการหลังการขายเป็นมากกว่าการซ่อมเครื่องจักร แต่เป็นกลไกสนับสนุนให้เกษตรกรทำงานได้เต็มประสิทธิภาพและแข่งขันได้ในระยะยาว โดยล่าสุด บริษัทได้รับ 2 รางวัลระดับ Gold จากเวที Asia-Pacific Stevie® Awards 2026 และ The Stevie® Awards for Sales & Customer Service 2026
