แพลตฟอร์มขายของมือสองรายใหญ่ของจีนตกเป็นประเด็นการวิพากษ์วิจารณ์อย่างร้อนแรงในโซเชียลมีเดีย หลังจากถูกกล่าวหาว่า เรียกร้องให้แม่คนหนึ่งต้องส่งวิดีโอตบตีลูกสาวเป็นเวลาห้านาทีโดยไม่หยุด ตามเงื่อนไขในการดำเนินการคืนเงิน หลังจากที่ลูกแอบสั่งซื้อสินค้าโดยไม่ได้รับอนุญาต
คดีนี้ได้รับความสนใจจากสาธารณชนเมื่อ หลี่หยุน มารดาของเด็กหญิงอายุ 11 ปี (ไม่เปิดเผยชื่อ) พยายามขอเงินคืนหลังจากพบว่าลูกสาวแอบสั่งซื้อสินค้าประเภทการ์ดเกมสะสมมูลค่ากว่า 500 หยวน (ประมาณ 2,300 บาท) บนแอปพลิเคชันเชียนต่าว ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มชั้นนำของจีนที่มีการซื้อขายของเล่นและของสะสมมือสอง
บนแพลตฟอร์มดังกล่าว ผู้ซื้อและผู้ขายจะทำการซื้อขายของเล่นสะสม, การ์ด และโมเดลจำลอง ทางแพลตฟอร์มมีการรับรองสินค้าอย่างเป็นทางการและการรับประกันว่าเป็นของแท้ โดยมีนโยบายสุดเข้มว่า หากได้รับสินค้าไปแล้วเกิน 7 วัน จะไม่รับคืนสินค้าหรือคืนเงินโดยไม่มีข้อยกเว้น
เมื่อหลี่ติดต่อผู้ขายเพื่อขอคืนเงินจากรายการสั่งซื้อที่ลูกของเธอแอบสั่งไปเพียงสองชั่วโมงก่อนหน้านั้น ผู้ขายกลับกล่าวหาเธอว่า “แสร้งทำเป็นผู้เยาว์เพื่อยกเลิกคำสั่งซื้อโดยมีเจตนาร้าย” พร้อมทั้งส่ง “ประกาศแจ้งเงื่อนไขการคืนเงินสำหรับผู้เยาว์” โดยเรียกร้องให้ลูกค้าส่งคลิปวิดีโอความยาวห้านาทีที่ต้องมีภาพของผู้ปกครองกำลังตบตีเด็กอย่างชัดเจนและระบุว่า “จะต้องไม่มีการกดหยุดถ่ายคลิปชั่วคราว และต้องได้ยินเสียงตบที่ดังชัดเจน”
นอกจากนี้ ผู้ขายยังเรียกร้องให้มีวิดีโอที่ผู้ปกครองดุด่าเด็กด้วยความโกรธเป็นเวลาอย่างน้อยสามนาที โดยที่ทั้งผู้ปกครองและเด็กต้องปรากฏตัวในกล้องอย่างชัดเจน ในประกาศยังระบุให้เด็กต้องเขียนจดหมายขอโทษด้วยลายมือ 1,000 ตัวอักษร พร้อมลงชื่อ ประทับรอยนิ้วมือ และให้ทั้งผู้ปกครองและเด็กอ่านออกเสียง
เมื่อหลี่ขอความช่วยเหลือจากหน่วยบริการลูกค้าของแพลตฟอร์ม เธอกลับได้รับคำตอบว่า “ขออภัย แพลตฟอร์มไม่สามารถสั่งการได้ เราแนะนำให้ทั้งสองฝ่ายเจรจาและสื่อสารกันโดยตรง”
ต่อมา ในวันที่ 20 ตุลาคม 2568 บริษัทได้ออกแถลงการณ์โดยระบุว่า “ข้อพิพาทในการทำธุรกรรมนี้เกิดขึ้นจากการขายสินค้าส่วนตัวมือสอง” พร้อมเสริมว่าสิ่งที่เรียกว่า “ประกาศแจ้งเงื่อนไขการคืนเงินสำหรับผู้เยาว์” นั้น ร้านค้าเป็นผู้ส่งให้ลูกค้าเป็นการส่วนตัวและไม่ได้รับการอนุมัติอย่างเป็นทางการจากแพลตฟอร์ม
บริษัทกล่าวเพิ่มเติมว่า “เราจะชี้แนะผู้ใช้ที่โพสต์เนื้อหาที่ไม่เหมาะสมให้ปฏิบัติตนอย่างเหมาะสม ส่งเสริมการสื่อสารอย่างมีอารยะ และช่วยส่งเสริมสภาพแวดล้อมการซื้อขายที่เป็นมิตร”
ด้าน ฟู่เจี้ยน ผู้อำนวยการสำนักงานกฎหมายเจ๋อจินจากมณฑลเหอหนานระบุว่า การเรียกร้องเงื่อนไขเช่นนี้เป็นการละเมิดกฎหมายคุ้มครองผู้เยาว์แห่งสาธารณรัฐประชาชนจีนโดยตรง ซึ่งเป็นกฎหมายที่ห้ามการใช้ความรุนแรงในครอบครัว และถือว่าเป็นการยุยงและบังคับให้ผู้ปกครองใช้ความรุนแรงต่อผู้เยาว์
เหตุการณ์นี้ซึ่งได้รับการรายงานโดย IFENG.com ได้จุดประกายความขัดแย้งทางออนไลน์ของสาธารณชน บางคนแสดงความเห็นสนับสนุนแนวทางการทำโทษอย่างรุนแรง ชาวเน็ตคนหนึ่งกล่าวว่า “ฉันสนับสนุนนะ เด็กแอบใช้เงินพ่อแม่ซื้อของ ละเมิดกฎการขาย แล้วตอนนี้จะมาเรียกร้องเงินคืนเหรอ ทำไมผู้ขายต้องรับผิดชอบทั้งหมดด้วย?”
อย่างไรก็ตาม ผู้สังเกตการณ์ออนไลน์อีกคนเห็นต่างออกไป โดยกล่าวว่า “ปฏิกิริยาแรกของฉันคือตกใจและไม่เชื่อ นี่ไม่ใช่วิธีแก้ไขข้อพิพาทเลย มันคือการปฏิบัติต่อผู้คนเหมือนเป็นสิ่งของที่หมิ่นหยามกันได้ตามใจชอบ”
ด้านชาวเน็ตคนที่สามกล่าวว่า “นี่มันไม่มีขีดจำกัดกันแล้วหรืออย่างไร? การเรียกร้องนี้มันไร้สาระเกินจะรับได้ ตอนนี้บริการหลังการขายไม่ใช่การพูดด้วยเหตุผล แต่เป็นการตบตีลูกตัวเองอย่างนั้นหรือ? บางทีผู้ขายควรตบตัวเองให้ตื่นก่อนจะมาขายของนะ”
ที่มา : scmp.com
เครดิตภาพ : GETTY IMAGES
