“ปณท” เร่งเปิด “ซูเปอร์แอป” ยกระดับบริการด้วยดิจิทัล

นายตฤณ ทวิธารานนท์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร สายงานธุรกิจบริการดิจิทัล  บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด ( ปณท) เปิดเผยว่า ในไตรมาสแรกของปี 69 ปณท เตรียมยกระดับการให้บริการทางดิจิทัลให้กับลูกค้า  ด้วยการเปิดตัว  “ซูเปอร์แอป” ซึ่งจะรวมทุกบริการของ ปณท ที่เป็นแอพพิลเคชั่น เข้ามาไว้ในแอปเดียว  จากปัจจุบันที่แยกการใช้งานคนละแอป อาทิ การเช็คสถานะของพัสดุสิ่งของ บริการ  Prompt POST  บริการระบุตัวตนแบบดิจิทัล หรือ  ดี/ไอดี (Digital Post ID)  ฯลฯ  ซึ่งจะทำให้ลูกค้ามีความสะดวกเพิ่มมากขึ้น นอกจากนี้ในอนาคต หรืแประมาณปลายปี 69 จะมีการเชื่อมต่อกับบริการอื่น เช่น บริการการ  และ อีคอมเมิร์ซ เพื่อให้บริการเป็นวันสต๊อปเซอร์วิส ครบจบในที่เดียว  ส่วนแอปที่มีอยู่เดิมจะพิจารณาทยอยปิดต่อไป

 “ปัจจุบัน ปณท ได้มุ่งสู่ดิจิทัลเต็มรูปแบบ การมีบริการรับและส่ง จมหมายและพัสดุ ไม่เพียงพอ ต้องยกระดับสู่บริษัทเทค โดยได้มีการแบ่งสายงานดิจิทัลแยกออกมาจากสายงานไอที ให้ดูแลเฉพาะระบบซ่อมเครื่องคอมพิวเตอร์เท่านั้น โดยขณะที่สายดิจิทัลจะมีเรื่องการพัฒนาซอพต์แวร์และแอพพลิเคชั่น ทำเรื่อง เอไอ ดีฟเทค เทคโนโลยีขั้นสูง ที่มีพนักงานคนรุ่นใหม่กว่า 300 คน ซึ่งต่อจากนี้จะเห็นอะไรใหม่ๆที่เป็นดิจิทัลจาก ปณท มากขึ้น”

นายตฤณ กล่าวต่อว่า  ขณะเดียวกัน ทาง ปณท  ยังได้พัฒนา แชทบอต เอไอ เพื่อนำมาใช้บริการลูกค้า ในการถามตอบในเรื่องการบริการพื้นฐานที่ไม่ต้องใช้พนักงานมารับโทรศัพท์ ซึ่งจะช่วยลดระยะเวลาให้ลูกค้า และลดต้นทุนด้านบริการได้ด้วย รวมทั้งนำ เอไอ มาใช้ในการวางแผนบริหารจัดการระบบรับพัสดุ การนำจ่าย เส้นทางจนส่งต่างๆ รวมถึงบริหารคลังสินค้าพัสดุ ซึ่งจะช่วยให้ลดคลต้นทุน  มีความแม่นยำในการจัดส่ง และการทำงานมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ในขณะที่โรงเรียน ไปรษณีย์ ที่ผลิตบุคคลากรออกมาทำงานั้น ซึ่งได้มีโอกาสเข้าไปเป็นอาจารย์สอน ก็ได้มีการปรับเปลี่ยนหลักสูตรให้เป็นดิจิทัลมากขิ่งขึ้น จากเดิมที่เรียนพื้นฐานบริการส่งของเพียงอย่างเดียว เพื่อเป็นการยกระดับบุคคลากรให้มีความพร้อมแข่งขันในยุคดิจิทัลด้วย