สำนักงานคณะกรรมการการแข่งขันทางการค้า (สำนักงาน กขค.) เดินหน้าจัดเวที Focus Group รับฟังเสียงสะท้อนจากกลุ่มผู้ให้บริการไรเดอร์ รถแท็กซี่ และผู้ประกอบการร้านอาหาร เพื่อรวบรวมข้อมูลปัญหาจากการทำงานจริงบนแพลตฟอร์มเรียกรถโดยสาร (Ride-hailing) และส่งอาหารออนดีมานด์ หวังแก้ปัญหาการแข่งขันกระจุกตัวและสร้างสนามแข่งขันที่เป็นธรรมแก่ทุกฝ่าย
นางวรวรรณ ชิตอรุณ กรรมการ กขค. เปิดเผยว่า จากการรับฟังความคิดเห็นของกลุ่มไรเดอร์และตัวแทนสมาคมผู้ขับขี่ ได้มีการสะท้อนปัญหาสำคัญหลายประเด็น โดยเฉพาะโครงสร้างการแข่งขันที่อาจเข้าข่ายการค้าที่ไม่เป็นธรรม ดังนี้
- ค่า GP และค่าธรรมเนียมสูง : การเก็บค่าบริการที่สูงเกินจริงและขาดความโปร่งใส รวมถึงความเหลื่อมล้ำของการเก็บค่าธรรมเนียมและภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) ในกลุ่มรถแท็กซี่สาธารณะ
- การปิดระบบรับงานแบบไร้คำอธิบาย : ไรเดอร์ไม่ทราบหลักเกณฑ์การถูกระงับสัญญาณที่ชัดเจน และเมื่ออุทธรณ์ผ่านกลับไม่ได้รับการชดเชยรายได้ช่วงที่ถูกปิดระบบ
- สัญญาทาสและอัลกอริทึมปริศนา : การแอบเปลี่ยนเงื่อนไขสัญญาโดยไม่แจ้งล่วงหน้า ระบบจัดสรรงานที่ไม่เป็นธรรม การคำนวณระยะทางคลาดเคลื่อน รวมถึงปัญหาเรื่องสวัสดิภาพ ประกันภัยที่ซับซ้อน และบริการแฝงอย่างสินเชื่อ/ผ่อนสินค้า
สำหรับขั้นตอนต่อไป สำนักงาน กขค. จะนำข้อคิดเห็นจากทั้งฝั่งไรเดอร์ ร้านอาหาร และเตรียมเปิดเวทีรับฟังข้อมูลจากฝั่งเจ้าของแพลตฟอร์ม เพื่อนำมาประมวลผลอย่างรอบด้าน ทั้งเรื่องโครงสร้างค่าธรรมเนียม การปรับราคาช่วงเวลาเร่งด่วน (Surge Pricing) และความโปร่งใสของระบบอัลกอริทึม (Algorithmic Transparency)
โดยมีเป้าหมายในการจัดทำข้อกำหนดมาตรฐานการให้บริการ และสรุปเป็นข้อเสนอแนะเชิงนโยบายเสนอต่อที่ประชุม กขค. ภายในสิ้นเดือนกันยายน 2569 นี้ เพื่อสร้างระบบนิเวศการค้าที่โปร่งใสและเป็นธรรม ยืนหยัดได้ทุกฝ่าย
ทั้งนี้ หากผู้ประกอบการหรือผู้ให้บริการรายใดรู้สึกว่าตนเองได้รับการปฏิบัติทางการค้าที่ไม่เป็นธรรม สามารถติดต่อแจ้งเรื่องได้ที่ ฝ่ายแสวงหาข้อเท็จจริง สำนักงาน กขค. โทร. 0-2199-5416
