นายสุทธิพันธุ์ สุทัศน์ ณ อยุธยา ผู้ก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท บิสกิต โซลูชั่น จำกัด ผู้ให้บริการโซลูชั่น เทคโนโลยี เอไอ เปิดเผยว่า ได้พัฒนา “ฟูลลูพ ซีเอ็กซ์” (FullLoop CX) ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มบริหารมีประสบการณ์ ลูกค้าครบวงจร ด้วยเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ หรือ เอไอ ที่มีจุดเด่นด้านการหาข้อมูลเชิงลึก สามารถนำไปต่อยอดใช้งานได้จริง ด้านการจัดการลูกค้าแบบเรียลไทม์ และนำไปประยุกต์ใช้เป็นตัวช่วยในการวางแผนกลยุทธ์การยิงโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของการบริหารจัดการงบโฆษณาให้มีความแม่นยำ มีประสิทธิภาพ สามารถช่วยลดต้นทุน ค่าโฆษณาได้จริง และสามารถวัดผลลูกค้าที่มาใช้บริการที่ร้านค้าว่า เห็นข้อมูลหรือโปรโมชั่นร้านจากช่องทางใด ทำให้ผู้ประกอบการออกแบบคอนเทนต์สื่อสารได้โดนใจ และเข้าถึงลูกค้ามากขึ้น
“ปัจจุบันการทำการตลาดด้วยออนไลน์ หรือ ออนไลน์มาร์เกตติ้ง เป็นคำตอบของแบรนด์ในการเข้าถึงลูกค้าบนหน้าจอสมาร์ตโฟนที่ติดตัวไปทุกที่ทุกเวลา โดยเฉพาะธุรกิจร้านอาหาร ซึ่งมีการแข่งขันสูง ด้วยมีจำนวนร้านอาหารจำนวนมาก นับตั้งแต่เชนขนาดใหญ่ ไปจนถึงร้านขนาดเล็ก ผู้ประกอบการจึงมีความต้องการ และมองหาเครื่องมือที่จะช่วยในการวางแผนกลยุทธ์การทำการตลาดและยิงโฆษณาบนโซเชียลมีเดียหลากหลายช่องทาง ทั้ง เฟซบุ๊ก ติ๊กต็อก และไอจี หรือแพลตฟอร์มออนไลน์อื่น ๆ ออกไปยังผู้บริโภคอย่างแม่นยำและวัดผลได้ สามารถช่วยกระตุ้นยอดซื้อและดึงผู้บริโภคเข้ามาใช้บริการที่ร้านได้จริง”
นายสุทธิพันธุ์ กล่าวต่อว่า ปัจจุบันผู้ประกอบการกำลังเผชิญความท้าทายสำคัญ ด้านต้นทุนค่าโฆษณาบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ที่พุ่งสูงขึ้นเฉลี่ยแพงขึ้น 4% ทุกปี ในภูมิภาคเอเปก เนื่องจากแพลตฟอร์มโซเชียลต่างใช้วิธีการประมูลราคา เพื่อให้แบรนด์แย่งชิง การเข้าถึงผู้บริโภค ส่งผลให้ราคาเพิ่มสูงขึ้น เพราะแพลตฟอร์มลดการมองเห็น หรือ ออกานิค รีซ เพื่อกระตุ้นให้มีการจ่ายค่าโฆษณา หรือยิงแอด ทำให้ผู้ประกอบการต้องแบกรับต้นทุนค่าโฆษณาที่เพิ่มขึ้น และมีผลต่อกำไร หรือความอยู่รอดของธุรกิจ
