ฝ่ายประชาสัมพันธ์ บริษัท นครชัยแอร์ จำกัด เปิดเผยว่า ตามที่มีข่าวรถนครชัยแอร์ สายระยอง-แม่สาย เสียระหว่างทาง บริเวณ อ.เมือง จ.กำแพงเพชร เมื่อวันที่ 23 มี.ค.67 เวลา 01.50 น โดยพนักงานต้อนรับไม่ได้ชี้แจงข้อมูลใดๆ แก่ผู้โดยสาร ซึ่งต้องเสียเวลารอเป็นเวลาหลายชั่วโมงกว่าจะมีรถคันใหม่มารับผู้โดยสาร เพื่อเดินทางต่อ ส่งผลให้ผู้โดยสารได้รับบริการที่ไม่พึงพอใจนั้น
บริษัท ขอชี้แจงว่าตามมาตรฐานงานบริการของนครชัยแอร์ เมื่อเกิดเหตุรถเสียหรือขัดข้องระหว่างทาง พนักงานต้อนรับต้องรีบประสานมายังศูนย์ควบคุมการเดินรถของบริษัท เพื่อรายงานข้อมูลและขอทราบแนวทางการแก้ไข และระยะเวลาที่จะนำรถใหม่มาให้บริการลูกค้าให้ได้เดินทางต่อโดยเร็วที่สุด จากนั้นต้องชี้แจงผู้โดยสารทันที พร้อมทั้งต้องคอยอำนวยความสะดวกและดูแลให้ความช่วยเหลือผู้โดยสาร เพื่อประสานขอความช่วยเหลือจากบริษัททันที รวมทั้งต้องมีการมอบคูปองชดเชยกรณีรถเสียเวลาตามเงื่อนไขบริษัท แก่ผู้โดยสารทันที ซึ่งกรณีนี้ ต้องมอบคูปองเดินทางฟรีในครั้งต่อไป หรือผู้ไม่ประสงค์คูปองเดินทางฟรีบริษัทต้องคืนค่าตั๋วโดยสารให้ 100%
กรณีที่เป็นข่าว พบว่าพนักงานต้อนรับบริษัทไม่ได้ดำเนินการตามขั้นตอนที่กำหนด ทำให้รถเสียเวลามากขึ้น และไม่ได้แจ้งข้อมูลใดๆ ต่อผู้โดยสาร ไม่ได้ให้การดูแลให้ความช่วยเหลือผู้โดยสารรวมทั้งไม่มีการมอบคูปองชดเชยใดๆ แก่ผู้โดยสาร ส่งผลให้ผู้โดยสารต้องรอโดยไม่ทราบกำหนดระยะเวลา ซึ่งถือเป็นการปฏิบัติงานที่บกพร่องต่อหน้าที่เป็นอย่างมาก ไม่เป็นไปตามมาตรฐานงานบริการตามที่บริษัทกำหนด
ทั้งนี้บริษัทได้ให้เจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ประสานผู้โดยสารรถคันที่ประสบเหตุดังกล่าวให้ครบถ้วนทุกท่าน เพื่อกล่าวแสดงการขอโทษและมอบคูปองเดินทางฟรีครั้งต่อไป กรณีไม่ประสงค์รับคูปองบริษัทคืนค่าตั๋วโดยสารให้ 100% พร้อมทั้งน้อมรับความผิดพลาดจากการปฏิบัติงานของพนักงาน เพื่อปรับปรุงมาตรฐานงานบริการต่อไป
อย่างไรก็ตามบริษัทตระหนักในหน้าที่การมอบบริการที่ดีที่สุดแก่ผู้โดยสารเสมอมา เหตุการณ์ดังกล่าวเป็นสิ่งที่ไม่ควรเกิดขึ้น บริษัทรู้สึกเสียใจและขอสร้างความเชื่อมั่นต่อ ผู้โดยสารจะเร่งพัฒนางานบริการไม่ให้เกิดความผิดพลาดพร้อมขอโอกาสผู้ใช้บริการมอบความไว้วางใจให้บริษัทได้พัฒนามาตรฐานงานบริการต่อไป
