เมื่อวันที่ 22 พ.ย. สำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (กพท.) แจ้งว่า ตามที่ได้เกิดสถานการณ์น้ำท่วมในหลายพื้นที่ของอำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา ส่งผลให้สภาพการเดินทางเข้า-ออกพื้นที่ได้รับผลกระทบอย่างกว้างขวาง แม้ว่าท่าอากาศยานหาดใหญ่ยังคงเปิดให้บริการตามปกติ แต่การเดินทางสัญจรเข้าสู่ท่าอากาศยานหาดใหญ่ และพื้นที่ตัวเมืองหาดใหญ่มีความยากลำบาก ทำให้ผู้โดยสารบางส่วนไม่สามารถเดินทางไปถึงสนามบิน หรือเดินทางออกจากสนามบิน เพื่อเข้าสู่พื้นที่ได้ตามปกติ
ปัจจุบันหลายสายการบินได้ออกมาตรการช่วยเหลือผู้โดยสารที่ไม่สามารถเดินทางได้จากผลกระทบของเหตุการณ์น้ำท่วม อาทิ การอนุญาตให้เปลี่ยนแปลงเที่ยวบิน หรือการเก็บวงเงินเครดิตเพื่อใช้ในการเดินทางครั้งถัดไป ทั้งนี้ขอแจ้งเตือนให้ผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบประสานกับสายการบินโดยตรง เพื่อดำเนินการตามมาตรการของแต่ละสายการบิน ในกรณีที่ผู้โดยสารเดินทางไปที่สนามบินแล้ว และเที่ยวบินล่าช้ากว่า 2 ชั่วโมง หรือมีการยกเลิกเที่ยวบิน ผู้โดยสารจะได้รับการคุ้มครองตามข้อบังคับคณะกรรมการการบินพลเรือน ฉบับที่ 101 ว่าด้วยมาตรการคุ้มครองสิทธิของผู้โดยสารในเที่ยวบินประจำภายในประเทศและระหว่างประเทศ ซึ่งสายการบินมีหน้าที่ดูแล และเสนอทางเลือกให้แก่ผู้โดยสาร ได้แก่ การขอคืนเงินค่าโดยสารเต็มจำนวน หรือการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบิน
อย่างไรก็ตามสายการบินได้รับข้อยกเว้นไม่ต้องชำระค่าชดเชย เนื่องจากสถานการณ์น้ำท่วมถือเป็นพฤติการณ์พิเศษ ตามที่ระบุในข้อบังคับ กพท. ขอให้ผู้โดยสารติดตามสถานการณ์อย่างใกล้ชิด เพื่อประกอบการตัดสินใจในการเดินทางไปยังอำเภอหาดใหญ่ในช่วงเวลานี้ รวมถึงติดต่อสายการบินที่เดินทาง เพื่อรับทราบมาตรการช่วยเหลือ และติดตามการเปลี่ยนแปลงของเที่ยวบินที่อาจเกิดขึ้นได้ตลอดเวลา เนื่องจากสภาวการณ์ที่เปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง
ขณะที่ท่าอากาศยานหาดใหญ่ แจ้งว่า สำหรับผู้โดยสาร และผู้ใช้บริการที่มีความประสงค์จะเดินทางเข้าตัวเมืองหาดใหญ่ ท่าอากาศยานหาดใหญ่ กองบิน 56 และ มทบ.42 ได้จัดรถให้บริการรับส่ง โดยผู้โดยสารสามารถติดต่อใช้บริการได้ที่เคาน์เตอร์ประชาสัมพันธ์ท่าอากาศยานหาดใหญ่ โดยจะมีเส้นทางจาก ท่าอากาศยานหาดใหญ่ ไปยังแยกสนามบินใน และ เซ็นทรัล เฟสติวัล หาดใหญ่ สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ ประชาสัมพันธ์ท่าอากาศยานหาดใหญ่ (ทหญ.) หมายเลขโทรศัพท์ 0-7422-7000, 0-7422-7001-3
