นายสุเทพ พันธุ์เพ็ง กรรมการผู้อำนวยการใหญ่บริษัท รถไฟฟ้า ร.ฟ.ท. จำกัด หรือผู้ให้บริการรถไฟฟ้าชานเมืองสายสีแดง เปิดเผยว่า วันที่ 23 ก.พ.65 บริษัทจะครบรอบการก่อตั้งเป็นปีที่ 11 ซึ่งบริษัทยังคงยึดมั่นแนวทางในการให้บริการด้วยมาตรฐานระดับสากล ตามที่บริษัทได้ผ่านการรับรอง ISO 9001 : 2015 ขอบเขต : วิศวกรรมและซ่อมบำรุงและขอบเขต : งานปฏิบัติการเดินรถไฟฟ้าจาก BV (Bureau Veritas) และดำเนินการมาโดยตลอด ตั้งแต่การให้บริการรถไฟฟ้าแอร์พอร์ต เรล ลิงก์ โดยเฉพาะเรื่องความตรงต่อเวลา ความน่าเชื่อถือ และความพร้อมของขบวนรถไฟฟ้าในการให้บริการ

นายสุเทพ กล่าวต่อว่า นับตั้งแต่รถไฟฟ้าชานเมืองสายสีแดงเปิดให้บริการเชิงพาณิชย์เป็นต้นมา ปรากฏว่า สถิติค่าเฉลี่ยของทั้ง 3 ด้านอยู่ในระดับที่สูงมาก โดยเดือน พ.ย.64 ความตรงต่อเวลา ความน่าเชื่อถือ และความพร้อมของขบวนรถไฟฟ้าในการให้บริการ อยู่ที่ 99.34% , 99.16% และ 100% ส่วนเดือน ธ.ค.64 อยู่ที่ 99.45% , 99.52% และ 100% ตามลำดับ อย่างไรก็ตามในวันที่ 14 ก.พ.65 บริษัทฯ จะเปิดจำหน่ายบัตรโดยสารประเภทใหม่ คือบัตรโดยสารรายเดือน 30 วัน 30 เที่ยว ราคา 800 บาท (ราคานี้รวมค่าธรรมเนียมออกบัตร 50 บาท) เป็นวันแรกด้วย ซึ่งบัตรโดยสารประเภทดังกล่าวถือว่ามีความประหยัด และคุ้มค่า แบ่งเบาภาระของผู้โดยสารจากภาวะเศรษฐกิจในปัจจุบัน

นายสุเทพ กล่าวอีกว่า บริษัทฯ ยังคงให้บริการที่ได้มาตรฐานต่อไป และเพื่อเป็นการยกระดับ รวมทั้งเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการแก่ผู้โดยสารให้มากยิ่งขึ้น บริษัทฯ จึงเพิ่มช่องทางติดต่อ และติดตามข่าวสารในสื่อสังคมออนไลน์ทุกแพลตฟอร์ม เพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการของผู้โดยสารมากที่สุด ได้แก่ ช่องทาง Facebook, Twitter, Instagram Youtube, Tiktok ในชื่อ “RED Line SRTET” และส่วนงานลูกค้าสัมพันธ์ Call Center หมายเลข 1690 โดยจะมีเจ้าหน้าที่รับเรื่องเสนอแนะ และปัญหาในการใช้บริการ รวมทั้งให้ข้อมูลการใช้บริการแก่ผู้โดยสารอย่างรวดเร็วภายใน 24 ชั่วโมงตลอด 24 ชั่วโมง

นายสุเทพ กล่าวด้วยว่า นอกจากนี้ในโอกาสครบรอบปีที่ 11 เพื่อเป็นการแสดงความขอบคุณผู้โดยสาร บริษัทฯ จึงได้จัดกิจกรรมส่งเสริมการตลาดออนไลน์ ให้ผู้โดยสารที่ถือบัตรโดยสารทุกประเภทได้ร่วมกิจกรรมแบบ New Normal ลุ้น สนุก ปลอดภัย ได้รางวัล เพียงผู้โดยสารโพสต์ภาพถ่ายตัวเองคู่กับบัตรโดยสารรถไฟฟ้าสายสีแดงของตัวเองที่แสดงหมายเลขหลังบัตรโดยสารอย่างชัดเจนในโพสต์กิจกรรมทาง Facebook RED Line SRTET ลุ้นรับรางวัลต่างๆ มากมาย สามารถติดตามรายละเอียด และร่วมสนุกได้ที่ Facebook RED Line SRTET ระหว่างวันที่ 4–6 ก.พ.65.