นายสุทธิพล ทวีชัยการ เลขาธิการคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (เลขาธิการ คปภ.) เปิดเผยว่า ขอให้ประชาชนอย่าเพิ่งตื่นตระหนก โดยยืนยันว่าตอนนี้บริษัท เดอะวัน ประกันภัย จำกัด (มหาชน) ยังไม่มีการปิด หรือหยุดประกอบการ และสำนักงาน คปภ.ได้ส่งทีมงานประกอบด้วยเจ้าหน้าที่สายกฎหมายฯ สายคุ้มครองสิทธิฯ สายตรวจสอบ และสายวิเคราะห์ฯ เข้าไปตรวจสอบและกำกับอย่างใกล้ชิดแล้ว เพื่อป้องกันไม่ให้มีการยักย้ายถ่ายเททรัพย์สิน รวมถึงดูการเคลื่อนไหวของบัญชีเงินฝาก เพื่อดำเนินการช่วยเหลือเรื่องการจ่ายเคลมให้ประชาชนผู้เอาประกันภัยแล้ว
นอกจากนี้ ในวันที่ 30 พ.ย.64 สำนักงาน คปภ.จะเชิญผู้บริหารของเดอะวัน เข้ามาชี้แจงและสอบถามถึงแผนการเพิ่มทุน แผนการดำเนินมาตรการผ่อนปรนของ คปภ. และแผนการจ่ายค่าเคลม เพื่อหาทางออกร่วมกันต่อไป ส่วนจะบังคับตามมาตรการทางกฎหมายถึงขั้นจะให้หยุดดำเนินการหรือไม่ ต้องดูข้อมูลที่เกี่ยวข้องให้ครบถ้วนก่อน โดยขณะนี้ยังไม่มีการสั่งให้หยุดการรับประกันภัย และไม่ได้สั่งให้มีการหยุดการจ่ายเคลมแต่อย่างใด เพราะการจะดำเนินการดังกล่าวต้องมีขั้นตอนการดำเนินการตามระเบียบที่ชัดเจน แต่ทางสำนักงาน คปภ. จะยึดถือประโยชน์ของประชาชนผู้เอาประกันภัยเป็นสำคัญ อย่างไรก็ตามหากบริษัทฯ ไปหยุดทำการเองโดยไม่ได้รับอนุญาตจากทาง คปภ. ก็ถือว่ามีความผิด และมีบทลงโทษ รวมทั้งหากบริษัทฯ ดำเนินการใดๆ ที่ฝ่าฝืนกฎหมาย สำนักงาน คปภ. จะดำเนินการบังคับใช้กฎหมายอย่างเคร่งครัด
ดังนั้นขอให้ประชาชนสบายใจได้ว่า คปภ.พร้อมดูแลประชาชาชน ให้ได้รับผลกระทบน้อยที่สุด ส่วนประชาชนที่มีปัญหาเรื่องการเคลมกับเดอะวัน หรือการถูกประวิงเวลาการจ่ายค่าสินไหมล่าช้า สามารถร้องเรียนกับ สำนักงาน คปภ.ได้ ซึ่งได้มีการตั้งศูนย์รับเรื่องร้องเรียนประกันโควิดโดยเฉพาะไว้แล้ว โดย คปภ.พร้อมดูแลคุ้มครองสิทธิประโยชน์ของประชาชนอย่างเต็มที่
